1 augusti 2011 stärktes elkundens ställning via ett flertal förändringar i Ellagen.
Läs mer om dina rättigheter som elkund – enligt 11 kap Ellagen (SFS1997:857) >>

Om du som kund inte är nöjd eller har klagomål ber vi dig i första hand kontakta Kundtjänst på telefon 0418 – 47 36 20 eller via e-post kundtjanst@landskronaenergi.se.

Om vi inte kommer överens ber vi dig skicka in en skriftlig reklamation till
Landskrona Energi AB
Box 226
261 26 Landskrona

Av reklamationen ska framgå vad det är du reklamerar. Om du har ersättningsanspråk till följd av ekonomisk skada samt person- eller sakskada ska även dessa anges.

Din reklamation kommer därefter att behandlas av den chef som är ansvarig för det område som din reklamation gäller. Vi återkommer med skriftligt besked på din reklamation.

Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du, beroende på vilken fråga det handlar om, vända dig till nedan instanser för att få ärendet prövat:

- Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se)
- Allmän domstol (tingsrätt)
- Energimarknadsinspektionen (www.ei.se)

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Konsument kan vända sig till ARN för att pröva tvister mellan konsumenter och elnäts- respektive elhandelsföretaget som rör en vara, tjänst eller annan nyttighet som näringsidkaren har tillhandahållit konsumenten (konsumenttvister).

ARN prövar även tvister om skadestånd mellan fysiska personer och juridiska personer eller enskilda näringsidkare, om den fysiska personens anspråk på skadestånd helt eller delvis kan komma att omfattas av motpartens ansvarsförsäkring och skadan inte uppkommit i samband med den fysiska personens näringsverksamhet.

Konsumenten kan därutöver vända sig till ARN för att få information om nämndens praxis. Mer information om Allmänna reklamationsnämnden finns på www.arn.se.

Energimarknadsinspektionen (EI)

Konsumenten kan vända sig till Energimarknadsinspektionen för prövning av villkor och pris för anslutning till det koncessionspliktiga elnätet.

Konsumenten kan också vända sig till Energimarknadsinspektionen med en anmälan om att elnätsföretaget inte följer bestämmelser som omfattas av nätmyndighetens tillsyn. Om konsumenten har ett intresse i saken ska Energimarknadsinspektionen fatta ett beslut i ärendet inom två månader från att anmälan kom in till myndigheten. Beslutet innebär en bedömning av om Energimarknadsinspektionen ska gå vidare med ärendet inom ramen för den vanliga tillsynsverksamheten.

Därutöver prövar Energimarknadsinspektionen tvister om kostnad för mätning och beräkning av överförd el i uttags- och inmatningspunkter, ersättning för inmatning av el samt nättariffer för mindre produktionsanläggningar.

Mer information om Energimarknadsinspektionen finns på www.ei.se.

Rådgivning om el för privatpersoner

Konsumenternas elrådgivningsbyrå (www.elradgivningsbyran.se) är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar och ger råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden.

Kommunens konsumentrådgivare kan ge råd före köp av en vara eller tjänst, hjälp med reklamationer och informera om vilka konsumentlagar som gäller.